POLÍTICA DE ENVÍO

Política de envío

1. Ámbito de envío
LAVELIS realiza envíos dentro de todo el territorio nacional peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares.

2. Plazos de preparación y entrega

• Plazo de preparación: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la recepción del pago.

• Plazo de entrega: Una vez expedido, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Empresa de transporte
LAVELIS trabaja con empresas de transporte de confianza para garantizar la entrega segura y puntual de todos los pedidos.

4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran de forma desglosada antes de finalizar el pedido.

5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para conocer en todo momento el estado del envío.

6. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados son correctos y completos.

En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso para coordinar una nueva entrega o recoger el pedido en un punto autorizado.

7. Incidencias y daños en el transporte
Si el pedido llega dañado o presenta desperfectos visibles, el cliente deberá notificarlo por escrito a contact@lavelis.store en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del contenido.

LAVELIS gestionará la reclamación con la empresa de transporte y ofrecerá una solución adecuada (reposición, reembolso o sustitución del producto).

8. Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible a través de contact@lavelis.store. LAVELIS no garantiza poder realizar cambios si el pedido ya ha sido expedido.

9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, el cliente puede contactar a LAVELIS en:
📧 contact@lavelis.store

Compromiso con la Calidad en el Envío

Nuestra política de envío está diseñada para ofrecerte la mejor experiencia posible. Creemos que es fundamental garantizar la rapidez y seguridad de cada entrega. Por eso, nos asociamos con las empresas de logística más confiables. Esto asegura que tus pedidos lleguen a tu puerta en perfectas condiciones y a tiempo. Además, usamos materiales de embalaje adecuados para proteger tus productos, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Tiempos de Entrega Claros

Entendemos que esperar un pedido puede ser frustrante. Por lo tanto, nuestra política de envío incluye tiempos de entrega claros y específicos. Desde el momento en que realizas tu pedido, te proporcionamos estimaciones realistas de cuándo recibirás tu compra. Sin embargo, en algunos casos, pueden ocurrir retrasos imprevistos. En tales situaciones, nos esforzamos por mantenerte informado y ofrecerte soluciones adecuadas.

Opción de Seguimiento de Envios

Porque sabemos que es importante saber dónde está tu paquete, ofrecemos un sistema de seguimiento en tiempo real. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace para que puedas monitorear su progreso. Esto te permite estar tranquilo y planificar la recepción de tu paquete. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible y listo para ayudarte.