POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a LAVELIS enviando un correo electrónico a contact@lavelis.store, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados indebidamente o devueltos incompletos.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de LAVELIS o a un defecto de fábrica.
4. Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, LAVELIS indicará al cliente la dirección de envío y las instrucciones para proceder. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete devuelto.
5. Reembolsos
Tras recibir y comprobar el estado de los productos devueltos, LAVELIS procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de devolución parcial de un pedido, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá notificarlo a LAVELIS en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que muestren claramente la incidencia.
LAVELIS asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto o, si el cliente lo prefiere, gestionará el reembolso completo.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con LAVELIS a través del correo electrónico:
📧 contact@lavelis.store
¿Qué son las devoluciones?
Las devoluciones son procesos mediante los cuales los clientes pueden devolver productos que han adquirido. Esto puede ocurrir por una variedad de razones, como defectos en el producto, insatisfacción con la compra, o la recepción del artículo incorrecto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada tienda puede tener su propia política sobre las devoluciones, por lo que es vital consultar esta información antes de realizar una compra. Porque, al entender cómo funciona, puede evitar problemas en el futuro.
¿Cómo realizar una devolución?
Realizar una devolución suele ser un proceso sencillo. Normalmente, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente de la tienda o completar un formulario en línea. Si el producto está en condiciones aceptables y se verifica la razón de la devolución, entonces la tienda enviará una etiqueta de envío para devolver el artículo. Pero, asegúrese de enviar el pedido dentro del período establecido para que su devolución sea aceptada. Así, evitará complicaciones y garantizará un proceso rápido.
¿Cuándo se emiten reembolsos?
Los reembolsos se emiten una vez que la tienda ha recibido y procesado el artículo devuelto. Generalmente, el tiempo que tarda en completarse el reembolso puede variar entre 5 a 14 días hábiles. Esto depende de la política de la tienda y del método de pago utilizado. Muchos clientes se preguntan cuándo recibirán su dinero, pero es importante recordar que cada situación es diferente. Por eso, es crucial revisar los términos y condiciones relacionados con el reembolso.